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★飞凯亚品牌监控产品售后服务承诺细则
发布时间:2018/9/2 22:49:06   

飞凯亚品牌监控产品售后服务承诺细则

承诺细则


本公司慎重承诺凡飞凯亚原厂出产的产品都有唯一的序列号(条形码),只要您通过正规渠道购买我公司的产品并及时将产品保修卡填妥寄回飞凯亚技术服务中心,都将享有飞凯亚为您提供的周到和全面的售后服务。

一、遍布全国的服务网络

         飞凯亚全国各地渠道代理商都设有售后维修中心,专业的售后维修团队确保我们为您提供及时、周到的售后维修服务。如果您有上门维修需求,我们还可以为您提供有偿的上门维修服务。

二、产品的保修期限

(一)保修有关规定的定义

1、 飞凯亚产品的保修期限以订购飞凯亚产品时所签订的合同条款为准,最低不少于12个月。由飞凯亚供应的其他产品的保修期限以合同为准。
说明:
⑴ 随机促销产品以及独立销售的或非标配类产品的保修政策,请参考促销产品和独立销售的或非标配类产品对应的保修凭证。
⑵ 包装箱类不在保修范围之内。
⑶ 演示机特价转销售的,不享受飞凯亚更换机的相关政策,保修期限以购销合同为准。

2、保修有效期:开始日期以原始购货发票或收据的日期为准(如不能追溯购买日期,则按照产品序列号条码之出库日期推算),并相应扣除因修理占用、无零件待修所延误的时间。保修有效期的最后一天为法定节假日的,则以节假日的次日为保修有效期的最后一天。

 
(二)保修服务承诺

1、包退货服务

保修有效期第1至7天,如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,经售后服务工程师测试确认后,您可以选择退货,换货或者免费修理。

2、免费换货服务

保修有效期第8至30日如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,经售后服务工程师测试确认后,您可以选择更换或者免费修理。

3、免费维修服务

保修有效期第31日至保修有效期终止,如所购产品出现保修范围内的故障时,你可以就近选择飞凯亚代理商售后服务网点为您提供免费保修。

4、承诺时限

我们自收到您的送修产品之日起,将在3-5个工作日之内修复或更换相应的替代品。(不包括邮寄中途时间)

 
(三)保修范围

属以下情况之一的飞凯亚产品,飞凯亚不提供免费保修服务,但用户可选择有偿维修。

1、   不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据,产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的。

2、产品超出飞凯亚公司所规定的保修期限。

3、未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的产品工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏。

4、由非飞凯亚公司授权机构的维修人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏。

5、因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的。

6、因挤压、腐蚀、高温、坠落、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的。

7、意外事故或其它不可抗拒力造成的损坏。

8、当您需要获得有偿服务时,可与我们的代理商服务网点进行联系与协商。


(四) 产品返修方式

1、用户的产品需要维修服务时,应提供有效保修凭证,携带或邮寄(邮费自理)故障产品到就近的代理商售后服务地点得到相应的保修服务。除用户特别要求亲自取件外,飞凯亚公司将及时把修复产品寄还用户并承担返回时单程运费。

2、注意事项:

★维修品在寄出时,请填写《维修申请表》(表格样张可在公司网站下载或向我公司售后服务部所索取)。写明准确的地址、电话、传真、联系人,以便我们能和您及时联系及维修品准确返回,同时写明产品故障描述,以便工程师能准确迅速地为您提供维修服务;

★若无特殊需要,请不要在送修的产品中附带周边硬件,线缆等物品,如有特殊需要请事先和本公司联系并另附相关清单,以免造成不必要的损失。

★请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险,飞凯亚不承担您在邮递过程中所造成的损失。

三、热线电话和远程技术支持

        我公司已经在随机附送的《保修卡》上附有全国免费400客户服务电话,无论是合作伙伴还是最终用户,如果对我们的产品在使用过程中有任何的疑问,都可通过400电话至我们的售后服务部咨询。飞凯亚各服务网点正常营业时间是:每周一至周五,每天8小时,节假日休息。售后服务工程师在接到用户的报修信息后会在1个小时内与用户确认解决方案。

飞凯亚客户服务热线:400-999-0449                飞凯亚服务监督电话:136-8234-7022

注:本保修条款所公布的电话号码,可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更,请以飞凯亚官网最新公布的电话号码为准。

四、定期的售后培训

         对每个客户,我们的售后队伍为客户定期提供售后技术培训,及时帮助客户解决各种售后问题。尤其是大工程商我们将提供常见故障排除和简单维修技术的培训服务。

五、其他说明

1、本服务承诺适用于飞凯亚产品的最终使用者。

2、飞凯亚公司对其产品包装内所有的硬件产品,在符合飞凯亚公司保修条件下予以保修服务。此服务仅限于出现质量问题的产品,而不包括赔偿购买者利益损失及其他意外情况造成的任何直接或间接损失。

3、飞凯亚公司只提供本条例所承诺的服务,不对任何工程商或经销商作出的超出本条例内容的承诺负责。如果您需要额外的承诺,请签书面协议,以保证这些额外承诺能够兑现。

4、飞凯亚有权变更、修改本承诺,并保留对本服务条例的最终解释权。

5、本服务承诺2015年01月15日正式实行。
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     深圳市飞凯亚科技有限公司
技术支持服务部
2015年01月15日
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