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我们不让新合作同行朋友离开”的理由分析
发布时间:2013/12/10 6:51:26   

昆明卓兴电脑科技

我们不让新合作同行朋友离开”的理由分析


客户为什么离开我们?
做好电脑服务可以让我们增强商业竞争力,如:提升客户信任、增强客户粘性、补充竞争手段、增加收益来源等

客户离开分析:
1. 15%是因为产品质量的原因而流失

2. 15%是因为价格而离开

3. 20%是因为得到供应商太少的联系和关注

4. 50%是因为服务的品质太差

》 电脑服务是我们中小IT公司可持续发展的一条道路,可以实现企业的“健康持续增长”,因为服务关系是除人际关系以外最具客户粘性的关系(产品销售是靠价格粘性,服务是靠体验粘性,价格是很容易替代的,而体验是不容易替代的),在此,建议各位新同行朋友到我们公司体验尝试合作;
》 电脑服务是我们中小IT公司为数极少能把核心竞争力掌控在自己手里的业务。很多中小IT公司都可以很好的生存,但不能很好的发展,原因在于缺少“自己决定权”的发展基因,往往跟着某个厂商一荣俱荣,一损俱损,命运很难掌握在自己的手里。而且能掌握在自己手里的“客户关系”也往往因售后服务的质量低劣造成“关系流失”。我想:任何关系再好的客户也很怕你在“服务”上面让他丢面子,让他去给你擦屁股。如果出现这种状况,对你和客户之间关系是一种相当大的损害。因此,哪怕我们暂时还无法靠服务赚钱,但至少我们可以靠服务赢得更多客户,并巩固客户关系,做到让客户采购的注意力从单纯比较价格逐渐过渡到关注产品的“服务质量”,这才能把一部分的服务成本变成了服务效益。而这一切的实现就必须依靠我们用心用力“全力以赴去做好每个细节,每件小事”,否则,我们的目标不可能会实现

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